Yến Sào Ánh Tâm luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm yến sào chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website https://yensaoanhtam.vn/.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng.

  • Sản phẩm bị bể, vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn nguyên niêm phong nhưng phát hiện hết hạn sử dụng hoặc không đúng thông tin công bố.

  • Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và quay video quá trình mở kiện hàng (nếu có thể) để làm căn cứ đối chiếu khi cần.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên bao bì, tem niêm phong và nhãn sản phẩm.

  • Chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.

  • Đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại Yến Sào Ánh Tâm.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Yến Sào Ánh Tâm xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Khách hàng làm rơi, va đập hoặc tác động khiến sản phẩm hư hỏng.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở sản phẩm.

  • Sản phẩm đã hết thời hạn yêu cầu đổi trả.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng vui lòng thông báo cho Yến Sào Ánh Tâm trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

  • Sản phẩm cần được gửi về trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận.

Các yêu cầu gửi sau thời gian trên có thể không được hỗ trợ.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.

  • Họ tên và số điện thoại.

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

  • Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác minh, Yến Sào Ánh Tâm sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc Yến Sào Ánh Tâm

  • Giao sai hàng.

  • Giao thiếu hàng.

  • Sản phẩm lỗi.

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Yến Sào Ánh Tâm chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp từ phía khách hàng

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu (khi sản phẩm vẫn đủ điều kiện đổi), khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Chính sách hoàn tiền

Yến Sào Ánh Tâm sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm để đổi.

  • Sản phẩm được xác định lỗi từ nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao theo cam kết.

Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).

Thời gian hoàn tiền

Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi việc đổi trả được xác nhận hoàn tất.

8. Lưu ý

  • Vui lòng giữ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

  • Khuyến khích quay video khi mở kiện hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách.

  • Mọi trường hợp phát sinh ngoài chính sách sẽ được Yến Sào Ánh Tâm xem xét và hỗ trợ trên tinh thần thiện chí, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

9. Thông tin liên hệ

YẾN SÀO ÁNH TÂM

Website: https://yensaoanhtam.vn/

Email: Vui lòng cập nhật theo thông tin doanh nghiệp.

Hotline: Vui lòng cập nhật theo thông tin doanh nghiệp.

Địa chỉ: 35/5 Đường số 4 , Trường Thọ Thủ Đức TPHCM

Yến Sào Ánh Tâm chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Sự hài lòng của Quý khách luôn là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.